Atención única para experiencias únicas
Nuestro cliente es una empresa Mexicana de Retail que ofrece una forma distinta de generar ingresos por medio del comercio digital, también beneficia a sus comunidades a través de los servicios electrónicos que les proporciona y forma la red de pagos más grande de México, cuenta con la participación de accionistas de prestigio internacional.
Aspectos a destacar
Atención única para experiencias únicas
Nuestro cliente es una empresa Mexicana de Retail que ofrece una forma distinta de generar ingresos por medio del comercio digital, también beneficia a sus comunidades a través de los servicios electrónicos que les proporciona y forma la red de pagos más grande de México, cuenta con la participación de accionistas de prestigio internacional.
Aspectos a destacar
Retos
- Su servicio de Contact Center estaba con un outsourcing y tenían constantes fallas en el servicio, lo que se traducía en quejas recurrentes.
- Afectación en la atención de sus clientes.
- Los principales componentes de su red WAN estaban completamente obsoletos.
Solución
Se brindó asesoría sobre la afectación en la operación y quejas de los clientes, también se solicitó un acercamiento con las áreas usuarias y que se veían afectadas para obtener un mejor diagnóstico y solución a las quejas de servicios.
De manera disruptiva, ofrecimos una de nuestras soluciones de telefonía administrada, CollaborationOne®, con troncales SIP centralizadas y en conjunto con el cliente se hizo un análisis de costo beneficio, el cual satisfaciera sus necesidades.
Adicionalmente, se ofrecieron los servicios de Contact Center Administrado (nube privada) con CC Cloud®, gracias a la visibilidad que se les proporcionó, logrando así una mejora significativa en comparación con los servicios que tenían en ese momento. El cliente aceptó ambas propuestas debido a la solidez de las soluciones ofrecidas y a la confianza que generaron.
Beneficios
Gracias a la asesoría brindada se pudo implementar la tecnología adecuada que ayudó a
mejorar los servicios y atención a los clientes, además de los siguientes beneficios:
Agentes nombrados con extensiones
Facilidad en la operación del agente y del monitoreo de llamadas en línea
Ahorro de costos
Obtención de reportes de manera fácil e importante
Mejor claridad y experiencia al tratar con un solo proveedor y evitar al carrier
Buena atención por parte del área comercial, preventa, soporte, servicios de CC Center
Servicio integral
